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《现代酒店管理概论》(武汉大学出版社) 教学课件
《酒店英语实训教程》(人民邮电版)教学课件
《酒店前厅与客房管理(第二版)》(清华大学版)同步教学课件
《前厅服务(第三版)》(劳保版)同步教学课件
《酒店管理第3版》(人民大学版)同步教学课件
《饭店前厅客房服务与管理(第二版)》(高教版)同步教学课件
普通 1.22建立良好的宾客关系 教案(表格式)《前厅客房服务与管理》(江苏大学出版社)
普通 1.24客史档案管理 教案(表格式)《前厅客房服务与管理》(江苏大学出版社)
普通 1.23投诉处理 教案(表格式)《前厅客房服务与管理》(江苏大学出版社)
普通 1.20客房日用品管理 教案(表格式)《前厅客房服务与管理》(江苏大学出版社)
普通 1.21客房布件管理 教案(表格式)《前厅客房服务与管理》(江苏大学出版社)
普通 1.25火灾事故的预防及处理 教案(表格式)《前厅客房服务与管理》(江苏大学出版社)
普通 1.19客房设备管理 教案(表格式)《前厅客房服务与管理》(江苏大学出版社)
普通 1.17楼层接待服务和小酒吧服务 教案(表格式)《前厅客房服务与管理》(江苏大学出版社)
普通 1.15客房清洁卫生 教案(表格式)《前厅客房服务与管理》(江苏大学出版社)
普通 1.18洗衣服务和其他客房服务 教案(表格式)《前厅客房服务与管理》(江苏大学出版社)
普通 1.16公共区域清洁保养 教案(表格式)《前厅客房服务与管理》(江苏大学出版社)